А ваши пациенты довольны стоматологическим лечением? (Часть II)
Ольга Аскальдович
В предыдущей статье "А ваши пациенты довольны обслуживанием? (Часть I)" речь шла о том, как сделать пациентов довольными обслуживанием непосредственно во время посещения стоматологической клиники. Но когда основное лечение закончено, и довольный клиент отправляется домой - это еще не все. Существует еще целый ряд причин, которые могут испортить даже самое хорошее отношение к врачу и стоматологическому учреждению.
Если на приеме врач в любой момент может поддержать, объяснить или что-то исправить, то дома наши пациенты остаются один на один со своими страхами и догадками.
Попробуем максимально уменьшить вероятность появления отсроченных недовольств наших пациентов.
1. Доносите до пациентов информацию о гарантии на лечение.
Результат качественно проведенных лечебных процедур – улучшение уровня здоровья пациента и длительная и комфортная эксплуатация стоматологических конструкций. Это известно всем, и любой врач в идеале должен постоянно совершенствоваться в этом направлении. Однако во врачебной практике случаются непредвиденные осложнения, например, поломки протезов. Обычно на этот случай существуют гарантийные обязательства клиники. О гарантии на стоматологическое лечение обязательно надо сказать пациенту, тогда в непредвиденной ситуации он спокойно обратится в клинику за помощью.
2. Предупреждайте о возможных неприятных ощущениях после проведенного лечения
Дискомфорт в период действия анестетика, боль в месте вкола иглы или установки матрицы, кровотечение из лунки удаленного зуба, травма протезом слизистой оболочки полости рта и т.д. могут оставить негативный след, если пациенты об этом не были предупреждены заранее.
3. Не забывайте давать рекомендации по уходу и эксплуатации стоматологических конструкций и поведению пациентов в период после лечения
Важно напомнить о том, что нельзя кушать, пока действие анестезии не закончится, нельзя употреблять красящие пищевые продукты в течение суток после эстетических реставраций, необходима индивидуальная гигиена полости рта и т.д. Для врачей эти мелочи кажутся естественными, но их несоблюдение чревато серьезными осложнениями. Но как часто стоматологи просто забывают предупредить пациентов, наивно считая, что те сами должны знать, казалось бы, простые и понятные истины. Однако то, что для врача повседневность, для многих пациентов, которые бывают у стоматолога иногда раз в пять лет и больше, далеко не очевидные вещи.
<и>4. Настоятельно советуйте выполнять все ваши рекомендации: посещать необходимых специалистов, принимать лекарственные средства согласно назначению, правильно ухаживать за протезами и полостью рта, обращаться за помощью при возникновении определенных симптомов и т.д.
Одна из самых распространенных причин развития недовольства стоматологических пациентов в отсроченный период – повышенная чувствительность твердых тканей зубов. Остановимся на этой проблеме подробнее.
Основные причины возникновения чувствительности
- Термическая или механическая травма тканей пульпы во время препарирования. Необходимы: новые боры, прерывистые движения во время препарирования, достаточное водно-воздушное охлаждение;
- Не удаленные участки кариозного дентина или развитие вторичного кариеса.
- Попадание воды, слюны или крови на отпрепарированные ткани зуба перед бондингом;
- Длительное протравливание эмали;
- Неполное смывание протравки с тканей зуба;
- Пересушивание дентина перед нанесением адгезива;
- Недостаточная мощность полимеризационной лампы. Если композитный материал не полимеризован полностью, его токсическое действие будет постоянно раздражать пульпу. Со временем краевое прилегание такого материала нарушается, что ведет к дополнительным болевым ощущениям. Поэтому лампы нужно калибровать и периодически менять;
- Значительная усадка материала. При обширных дефектах необходимо послойное нанесение материалов или применение сэндвич-техники;
- Сошлифовывание эмали при окончательной обработке пломбы. Лучше изначально сделать реставрацию как можно точнее, чем затем длительно ее корректировать;
- Окклюзионная травма. Важно предупредить пациента, что если пломба будет «мешать», то нужно обязательно прийти на коррекцию.
Соблюдение вышеперечисленных принципов значительно снижает возникновение осложнений и проблем с пациентами.
Эксперты стоматологической выставки Stoma-Expo желают вам довольных постоянных клиентов. Именно они «запускают» в действие сарафанное радио, которое как известно – лучшая реклама и стоматологической клиники, и конкретных врачей. Именно довольные пациенты приводят в клинику новых и новых клиентов, причем как правило – именно к тому врачу, который сделал все, чтобы у них не было недовольства из перечисленного выше списка часто встречающихся причин остаться неудовлетворенным стоматологическим лечением и обслуживанием.
07.09.2012
Статьи для стоматологов - архивные публикации >>
Copyright © stoma-expo.ru
