Договор оказания стоматологических услуг. Часть I: Каким он должен быть?
Ольга Аскальдович
Договор оказания платных стоматологических услуг «встречает» пациента на начальном этапе сотрудничества с клиникой. В совокупности с другими факторами он определяет первое впечатление о вашем лечебном учреждении: может способствовать формированию доверия к стоматологической клинике, а может вызывать подозрение и негативные эмоции.
Многие скажут, что пациенты редко вчитываются в этот документ детально, и важно лишь юридически грамотно его составить. Но это верно не всегда. Как бы мы ни хотели, но периодически появляются «особые» пациенты, которые внимательно читают весь договор, да еще и требуют подробных объяснений. И таких в последнее время становится все больше.
Каким должен быть договор в стоматологии?
В договоре ясно, кратко и доступно должны быть описаны обязанности сторон, условия предоставления платных стоматологических услуг и последствия их нарушения. Он базируется на Гражданском кодексе Российской федерации и Законе «О защите прав потребителей».
Законодательство позволяет этому документу иметь свободную форму. С одной стороны это плюс, т.к. оформить договор в каждом конкретном случае не сложно. С другой - минус, т.к. возможно ущемление прав потребителя, снижение качества медицинских услуг, нарушение деонтологических принципов и т.д.
При составлении различных договоров чаще всего возникает вопрос: необходимо ли заключать их на каждую отдельную стоматологическую услугу? Ведь в этом случае документов становится много, а бюрократическая волокита никому не приносит удовольствия. Поэтому чаще всего договор заключается на весь комплекс услуг, либо на несколько основных групп.
Структура договора
- Преамбула. В ней кратко обозначено, почему необходимо заключать договор, на основании каких законов он составлен.
- Предмет договора: оказание платных стоматологических услуг согласно рекомендуемому специалистами плану.
- Обязанности исполнителя.
- Обязанности пациента (на этом остановимся подробнее чуть ниже).
- Цены на услуги и порядок расчетов. Здесь необходимо отметить, что стоимость лечения определяется прайсом и выражается в российских рублях, например. Важно также отметить возможные формы расчетов, наличие скидок или бонусов, возможность лечения в кредит или получения рассрочки.
- Ответственность сторон в случае нарушения условий договора. Здесь нужно отметить, какую ответственность предполагает законодательство. Важно также остановиться подробнее на некоторых часто встречающихся особых случаях.
- Дополнительные условия договора: срок вступления его в силу, условия расторжения, решение разногласий и претензий.
- Ссылки на дополнительные документы и обязательные приложения: медицинская карта, план лечения, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, положение о скидках, гарантии и др).
- Имена, адреса и подписи сторон.
Обязанности исполнителей стоматологических услуг и пациентов
Особое место в договоре занимает информация об обязанностях сторон.
Исполнитель обязан:
- Предоставить достоверную и полную информацию пациенту о предстоящих услугах;
- Провести необходимые обследования для качественной диагностики и планирования лечения;
- Составить и разъяснить пациенту план лечения и профилактики (общий и отдельно по каждой стоматологической специальности);
- Согласовать с клиентом лечебный план и все условия предоставления услуг;
- Обеспечить качество и безопасность услуг;
- Определить гарантии;
- Ознакомить пациента с информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство.
Пациент обязан:
- Предоставлять правдивую информацию о состоянии своего здоровья;
- Пройти все необходимые диагностические процедуры;
- Соблюдать рекомендации и назначения врача;
- Ознакомиться с гарантиями;
- Подписать договор;
- Оплатить необходимую сумму в срок.
Эксперты стоматологической выставки Stoma-Expo считают договор оказания платных стоматологических услуг не только вашей юридической защитой, но и лицом клиники.
Об основных ошибках в составлении договоров читайте в одной их следующих статей.
24.12.2012
Статьи для стоматологов - архивные публикации >>
Copyright © stoma-expo.ru