<< назад к списку

Не бросайте своих пациентов после лечения. Часть II: лечебно-профилактическая работа после завершения основного лечения

Ольга Аскальдович

В одной из прошлый статей «Не бросайте своих пациентов после лечения. Часть I» мы рассматривали личностно-эмоциональный контакт с нашими пациентами в период после лечения. Сегодня поговорим о другой форме взаимодействия - лечебно-профилактической работе.

Основа такого взаимодействия должна закладываться на последнем визите пациента. Инициатором здесь выступает стоматологическая клиника. Пациента приглашают для профилактики, ухода за конструкциями, периодического наблюдения и устранения дискомфортных состояний. Эти посещения обычно предоставляются бесплатно или с существенной скидкой.

Такая работа свидетельствует о высоком уровне развития клиники и приводит к формированию самых доверительных отношений между пациентом и вашей организацией.

Очень важно сформировать у клиента ощущение, что эта деятельность – продолжение предыдущего лечения, а не банальное выкачивание денег. Нужно напомнить, что если он не захочет, то всегда сможет отказаться от нового лечения. И это никаким образом не скажется на взаимоотношениях с клиникой.

Что дает клинике лечебно-профилактическая работа в период после лечения?

• Довольные пациенты приводят к вам своих знакомых;
• Доведение лечения до конца по всем направлениям стоматологии, если это не удалось сделать сразу;
• Формирование в голове пациентов хорошего образа вашей клиники;
• Клиенты довольны: они нашли, наконец, своего постоянного стоматолога и могут больше не волноваться о здоровье полости рта;
• К тому же она приносить ощутимую прибыль при небольших затратах. На повторных визитах с течением времени обнаруживаются новые патологические состояния, требующие платного вмешательства. И убедить пациента в необходимости лечения, если он уже находится в вашем кресле – намного проще.

Что входит в лечебно-профилактическую работу с пациентами в послелечебный период?

1. Периодические контрольные и профилактические осмотры;
2. Работа с гарантийными случаями. Предварительно пациенту необходимо доступно разъяснить, какие условия и обстоятельства считаются гарантийными;
3. Проведение гигиенических процедур;
4. Отсроченный контроль качества (через 6-12 месяцев). Это наивысший уровень взаимодействия. Он способствует профессиональному росту клиники, ведь вы получаете информацию о качестве лечения, уровне ваших сотрудников, свойствах используемых материалов и надежности методик.

Кто должен заниматься этой работой?

Данная деятельность не может осуществляться одним лицом, она проходит красной нитью через всю работу стоматологической клиники:

1. Руководитель (а в идеале – маркетолог) определяет стратегию послелечебного взаимодействия. Он формулирует основные тезисы этой работы в отдельном документе, проводит беседы с персоналом, контролирует исполнение.
2. Врачи-стоматологи: доводят информацию до пациентов во время лечения, а затем проводят осмотры, беседы, процедуры.
3. Ассистенты - могут рассказывать о работе на приеме, беседовать по телефону или заниматься напоминающими e-mail-рассылками/телефонными звонками;
4. Экспертная комиссия (из нескольких врачей) выборочно анализирует качество лечения в отсроченный период, а также работает с гарантийными случаями.
5. Информационные источники (например, буклеты или электронные письма) могут дополнительно информировать пациентов о правильном уходе за полостью рта, ортопедическими конструкциями, имплантами и т.д.

Лечебно-профилактическую работу в послелечебный период необходимо контролировать. Обычно этим занимается руководитель стоматологической клиники. Он выборочно проверяет записи в медицинских картах, расспрашивает пациентов, следит за тем, чтобы им постоянно напоминали о необходимости явиться на прием.

Эксперты стоматологической выставки Stoma-Expo рекомендуют всем руководителям четко организовать в своих клиниках постоянную лечебно-профилактическую работу с пациентами в послелечебный период.

О работе с рекламациями читайте в нашей следующей статье.

14.01.2013

Статьи для стоматологов - архивные публикации >>

Copyright © stoma-expo.ru