Новости для стоматологов

<< назад к списку

Правила хорошего тона для стоматологов

Для пациента стоматологической клиники лечение будет проходить комфортно только у того врача, к которому он проникся доверием.Поэтому, задачей стоматолога является налаживание личного контакта с посетителями, а самым надежным способом расположить к себе пациента, как ни странно, является вежливость. Причем, что пациент будет ожидать от Вашей клиники и от ее персонала во многом зависит уже от того, как его встретили. Вот несколько правил этикета для встречи и приветствия пациентов.

• Представьтесь новому пациенту. Встаньте и пожмите ему руку. Это особенно важно, если пациент старше вас, так как будет свидетельством уважения, не так уж часто проявляемого в наши дни.
• Обязательно приветствуйте любого человека, заходящего в клинику, взглядом, кивком или улыбкой, так как пациенты всегда замечают, как вы встречаете других людей.
• Обращайтесь к пациенту по имени и отчеству (особенно, если он старше вас), если только с его стороны не было предложения называть его менее официально.
• Когда вы здороваетесь за руку, не имеет значения, кто протягивает руку первым - мужчина или женщина, точно так же как энергичность рукопожатия не зависит от половой принадлежности пациента.
• Когда это необходимо, представьте пациента другим работникам клиники. Помогите ему почувствовать себя более комфортно. Пациенты также оценят, если персонал будет носить бэджи со своими именами.
• Если человек предлагает вам свою визитную карточку, посмотрите на нее и прочтите перед тем, как отложить в сторону. Визитная карточка является «частью» человека (в широком смысле) и, таким образом, тоже заслуживает уважения. Японцы, например, считают обмен визитными карточками частью ритуала, берут их обеими руками и внимательно читают перед тем, как продолжить разговор.
• Если вы видите, что у пациента заняты руки, помогите ему открыть дверь и придержите ее. Это будет уместно, независимо от пола и возраста.
• Если пациенту предстоит ожидание, предложите пациентам кофе и напитки. Это поможет им скоротать время в ожидании приема.
• Никогда не пейте и не ешьте на виду у пациентов. Это может вызвать негативную реакцию в любой сфере, а уж в здравоохранении - особенно.
• Так уж принято, что люди, работающие в сфере здравоохранения, никогда не курят в присутствии пациентов. Запах сигаретного дыма не должен чувствоваться ни в клинике, ни от кого бы то ни было из персонала.
• Ритуал провожания пациента также очень важен

Благодарность и прощание

• Поблагодарите потенциальных пациентов за то, что они позвонили и заинтересовались Вашей клиникой. Скажите это искренне, это может быть одним из факторов, который выгодно выделит Вашу клинику из ряда других.
• Обязательно прощайтесь с пациентом перед тем, как снова вернуться в свой кабинет. Доктора часто забывают это сделать, особенно когда их график становится слишком плотным, из-за чего пациент может уйти из клиники с чувством, что им пренебрегли.

Эксперты Стома-Экспо советуют наладить с клиентами помимо деловых отношений и чисто человеческие. Проявляя внимание и любезность, Вы имеете больше возможностей удержать ваших пациентов и (через их рекомендации) привлечь новых. Поэтому, эти качества обязательно должны быть частью хорошего обслуживания пациента.

07.02.2011

архивные новости >>

Copyright © stoma-expo.ru