Новости для стоматологов
Откуда телефончики взяли?
Нам известны случаи активного телефонного маркетинга, осуществляемые некоторыми стоматологическими клиниками. Это когда у потенциальных пациентов раздается звонок, и бархатный женский голос приглашает их на бесплатную консультацию к стоматологу. Надо признать, что результаты этот метод привлечения первичных пациентов дает неплохие, по крайней мере, окупается не только работа колл-центра, но и у стоматологического бизнеса образуется прибыль. Назвать такой метод привлечения законным язык не поворачивается. Поговорим о рисках, и приведем примеры.
В чем именно нарушение? Такой вопрос мы задали руководителям нескольких стоматологических клиник. Большинство сразу называет главным злом вторжение в личную жизнь. И действительно, звонок от тех, чьего обращения мы не ждем ничем не отличается от понятия «спам», и является противоправным действием. На это каждый может пожаловаться, хотя делается это крайне редко – никто особо не хочет тратить на это свое время, хотя порой попадаются особо нервные люди, которые по жизни не упускают любой возможности наказать кого-то за что-то.
Однако куда страшнее вопрос – откуда вы получили телефонную базу. И тут не отговоришься, что куплена она на горбушке. Сам факт ее приобретения и использования – уже уголовно наказуемое деяние, и доказать это куда проще, чем ждать заявления от граждан.
Но встречаются в практике и случаи наоборот – это когда стоматологическая клиника не обеспечивает сохранность своей собственной базы пациентов, и кто-то из сотрудников приторговывает контактами. Базы могут всплывать у конкурентов, например, когда уволившийся администратор стоматологической клиники приносит их с собой, выторговывая для себя надбавку к зарплате. Это, конечно же, наносит ущерб стоматологическому бизнесу, но куда опаснее когда клиентская база оказывается в руках преступников.
Одним из примеров такого явления – недавнее задержание столичной полицией членов организованной преступной группы, которые мошенническим путем «раскручивали на большие деньги» покупателей БАДов. Организаторы шайки сознались, что получали базы потенциальных покупателей от сотрудников частных медицинских клиник.
При задержании преступников были изъяты базы данных, полученных ими из частных медицинских клиник.
Эксперты стоматологической выставки Stoma-Expo сообщают, что полицейские уже обратилось в Роскомнадзор с просьбой проверить сохранность клиентских баз в медицинских учреждениях. Грядут проверки, будьте готовы.
28.03.2012
Copyright © stoma-expo.ru
